六六获京东道歉是消费者的胜利吗?‘南宫NG·28’

简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点、时政模拟题、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：六六获得京东致歉是消费者的胜利吗?。时隔3天后，京东方面对于作家六六对京东全球购得滋扰的态度从将采行法律手段到全面反省，来了个大转弯。

3月17日，京东集团CMO徐雷在网上公布消息称之为，针对作家六六滋扰京东一事，3月17日，京东集团全体管理层专门针对此事展开了全面的反省和自我批评。(3月18日 新华新闻)因为朋友程女士在京东卖到假货，作家六六向京东滋扰后的系列翻转剧情，让六六与京东的纠葛嗣后告一段落。

纠纷以京东方面向六六及其朋友程女士致歉、京东正式成立客户卓越体验部收尾，六六也拒绝接受了京东的致歉，能推展企业和监管部门变革，让消费者有幸福的消费体验，就是最差的结局。如果说，六六的宽慰继续减轻了京东方面的犯规，但否能看做消费者的胜利，还有待更进一步仔细观察。

六六取得京东的致歉，是其程女士投诉无门后，才期望通过六六公众人物的平台以期取得推崇并获得解决问题。然而，最开始六六的吐槽也好，滋扰也好，也未能取得京东方面的正面对此。京东方面甚至称之为对六六没调查就公布涉及信息将采行法律措施。

因此，在一定程度上来看，六六公众人物及其对舆论的引领未奏效，只不过是后来京东方面翻然悔悟而已。这样显然，六六和其朋友程女士的权益继续获得了推崇，京东方面也在与消费者展开着建构性的交流。正式成立客户卓越体验部，并由精于此项工作的余睿担任主管。京东此举，其客观效果还是在于提高自身对市场的吸引力。

不管是京东方面正式成立的客户卓越体验部还是淘宝方面淘宝40万年薪讨60岁体验师，可以说道都是侧重消费者(某个领域、年龄段)的消费感觉，毫无疑问是电商自身在主动适应环境消费者市场需求、深化电商与消费者之间较好对话的一种自我升级。这既有助深化其与消费者之间的关系，最重要的是能提高电商的服务水平。

但另一方面，不可否认的事实是，即便京东方面再行怎样希望(其他电商平台某种程度面对这样的困境)，依然不会不存在销售假货不道德，或者其他导致消费者权益损毁，或者引起与消费者冲突的事件，这些问题的解决问题，都造就京东强化与消费者在法律框架下公平良性交流，而不是一味推卸责任，以采行法律措施对此消费者维权不道德。但是，京东方面在贯彻确保消费者权益方面，还有许多要做到的事情尚待实施。程女士所购产品否护腰枕问题尚待更进一步查清，以便先前问题更进一步解决问题。

正如有些网友所言：冲着自营去的，结果很沮丧，另外地域容许很差劲。京东还是在做到表面文章，对于消费者滋扰属地问题还是没解决问题，六六这一次的事件，不能是做到危机公关的范例，对于那些普通消费者滋扰仍然没有效地解决问题的渠道。

作为电商运营平台，京东也好，淘宝也好，都应当严苛秉承法律规定，约束和规范好卖家的经营不道德，避免店大欺客，还要在提高与消费者之间的对话、相互尊重上下功夫。否则，京东就明白了六六的宽慰，还包括六六在内的消费者或潜在消费者必定不会对京东避而远之。

稿源：荆楚网作者：张立》》2018省录笔试高分课程精品子集《《》》2018国家公务员试镜专业专项成公计划《《》》2018国家公务员试镜6人小班私教《《》》注目中公微信wwwoffcn，理解更好录公资讯更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。版权归原作者所有，如牵涉到作品内容、版权和其它问题，请求在30日内与本网联系，我们将立刻处置。

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